1. Elemente definitorii

1.1. Magazinul online Ineo este administrat și deținut prin intermediul site-ului www.ineo.ro (denumit în continuare “Site”) de către AJ INEO ALPHA SRL, cu sediul social în Municipiul Timişoara, P-ţa VICTORIEI, Nr. 3, Etaj P, Apartament SAD 3/1, Județ Timiș, cod unic de înregistrare 51310413, nr. de inregistrare la Registrul ComertuluiJ2025011699009 .

1.2. În cuprinsul acestui document, următorii termeni vor însemna:

– “Vânzător”: AJ INEO ALPHA SRL, cu sediul social în Municipiul Timișoara, P-ţa VICTORIEI, Nr. 3, Etaj P, Apartament SAD 3/1, Județ Timiș, cod unic de înregistrare 51310413, nr. de inregistrare la Registrul Comerțului J2025011699009 ;

– “Cumpărător”: reprezintă persoana, firma sau altă entitate juridică ce accesează Site-ul și plasează o Comandă;

– “Bunuri și Servicii”: orice produs sau serviciu prezentat pe Site, inclusiv cele mentionate în Comandă sau privitoare la felul în care acestea urmează a fi furnizate Cumpărătorului de către Vânzător;

– “Specificații”: toate specificațiile și / sau descrierea Bunurilor și Serviciilor, inclusiv felul în care sunt precizate în Comandă;

– “Comanda”: reprezintă documentul electronic ce intervine ca formă de comunicare între Vânzător și Cumpărător, prin care Vânzătorul este de acord să livreze Cumpărătorului Bunuri și Servicii, iar Cumpărătorul este de acord să primească aceste Bunuri și Servicii și să efectueze plata acestora;

– “Contract”: reprezintă Comanda confirmată de către Vânzător prin emiterea facturii fiscale. Încheierea Contractului nu are loc la plasarea Comenzii sau emiterea confirmării de primire a acestei Comenzi.

1.3. Prin accesarea și utilizarea Site-ului sau cumpărarea Bunurilor și Serviciilor prezentate pe Site vă exprimați acceptul față de dispozițiile prezentului document, precum și a Politicii de Confidențialitate care face parte integrantă din acesta, și vă obligați să îl verificați periodic. Vă recomandăm să citiți cu atenție aceste documente.

2. Modificarea termenilor de utilizare a serviciilor

2.1. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica oricând Termenii și Condițiile, fără o notificare în prealabil sau fara precizarea motivelor. Modificările vor fi realizate prin actualizarea acestui document, devenind obligatorii și cu efect imediat. În cazul în care nu sunteți de acord cu modificările realizate, vă rugăm să încetați accesarea și utilizarea Site-ului. Continuarea accesării și utilizării Site-ului sau cumpărarea Bunurilor și Serviciilor prezentate pe Site de către dumneavoastră după modificarea prezentului document, va constitui acceptarea modificărilor realizate.

3. Documente contractuale

3.1. În momentul plasării unei Comenzi, Cumpărătorul își exprimă acordul pentru a primi din partea Vânzătorului mesaje comerciale electronice și / sau prin intermediul telefonului. Plasarea unei Comenzi pe Site va fi urmată de contactarea prin e-mail și / sau telefon, prin care este atestată plasarea Comenzii și faptul că aceasta urmează a fi procesată de către reprezentanții Vânzătorului. Acest e-mail, precum și discuțiile telefonice sau pe alte căi cu reprezentanții Vânzătorului, nu constituie acceptări ferme ale Comenzii și nu semnifică încheierea Contractului la distanță.

3.2. Expedierea prin e-mail din partea Vânzătorului a notificării de livrare către Cumpărător, fără a necesita o confirmare de primire din partea acestuia, constituie momentul încheierii Contractului la distanță și implică acceptarea completă a termenilor Comenzii. Cumpărătorul poate anula o Comandă Înainte de a primi mesajul de notificare a livrării, prin e-mail la adresa comenzi@ineo.ro. Comanda va fi considerată anulată în momentul în care Cumpărătorul a primit prin e-mail și / sau telefon confirmarea de anulare din partea reprezentanților Vânzătorului.

4. Drepturi de proprietate intelectuala

4.1. Întregul conținut al site-ului www.ineo.ro este proprietatea AJ INEO ALPHA SRL și este protejat de legea dreptului de autor, neputând fi preluat, copiat parțial sau integral sau folosit pentru crearea de opere derivate fără acordul expres scris în prealabil al proprietarului. Folosirea în alt scop decât cel personal sau non-comercial este strict interzisă.

5. Conduita interzisă

5.1. Este strict interzis:

– copierea parțială sau totală, dezasamblarea, crearea de opere derivate sau folosirea în oricare altă modalitate a codului sursă a Site-ului, precum și a oricărui element conținut în serviciile Site-ului, inclusiv, dar fără a se limita la: texte, imagini, tabele, specificații, forma de prezentare sau conținut de orice altă natură;

– utilizarea serviciilor Site-ului în alte scopuri decât pentru uz personal, individual și în scopuri nepersonale;

– vânzarea, închirierea, distribuția, transmiterea sau acordarea de drepturi unei terțe persoane privind serviciile Site-ului sau a contului creat de către dumneavoastră pentru utilizarea acestora;

– folosirea serviciilor Site-ului pentru a invada intimitatea terților, pentru a obține informații despre oricare dintre utilizatorii acestor servicii, pentru a obține o listă de utilizatori ai acestor servicii, sau pentru folosirea tehnologiilor de data mining, roboți sau alte sisteme similare de colectare a datelor;

– copierea, modificarea, ștergerea sau deteriorarea oricărei informații conținute pe echipamentele tehnice, incluzând, dar fără a se limita la serverele și calculatoarele utilizate sau controlate de către Vânzător;

– impersonarea sau fals-afilierea dumneavoastră cu orice persoană.

5.2. Ca urmare a încălcării oricărei interdicții prevăzute în prezentul document, Vânzătorul are dreptul să blocheze cu efect imediat, temporar sau permanent, accesul la contul implicat în activitatea interzisă, fără ca acest lucru să limiteze dreptul AJ INEO ALPHA SRL de a apela la căile legale pentru a obține repararea eventualelor prejudicii cauzate de activitatea desfășurată prin intermediul contului dumneavoastră.

6. Înregistrarea pe site

6.1. Accesul la bunurile și serviciile Vânzătorului se poate face online, de pe computerul personal sau de pe un dispozitiv mobil, de tipul tableta sau telefon, prin crearea unui cont pe Site-ul www.ineo.ro. Utilizarea Site-ului necesită activarea cookies pentru browserul folosit de dumneavoastră. Browserele recomandate pentru accesarea și utilizarea site-ului sunt: Google Chrome, Mozilla Firefox 16+, Safari 5+, Opera 12+, Internet Explorer 8+. Pentru a crea un cont este nevoie de o adresă de e-mail personală care va fi asociată contului dumneavoastră de pe Site și prin intermediul căreia se va desfășura ulterior comunicarea cu reprezentanții Vânzătorului.

6.2. Prin crearea acestui cont declarați că datele furnizate de către dumneavoastră prin intermediul formularului de înregistrare sunt corecte și complete, și acceptați că sunteți răspunzător pentru activitatea desfășurată prin intermediul contului dumneavoastră. Contul creat pe Site este personal, fiind interzisă utilizarea datelor de acces sau a contului altei persoane, fie temporar sau permanent. De asemenea, vă obligați să contactați de îndată reprezentanții Vânzătorului în cazul în care securitatea contului dumneavoastră a fost compromisă.

7. Cum comand?

7.1. Accesând www.ineo.ro și folosind meniul din header (antet), puteți naviga printre categoriile de produse și, de acolo, pe pagina individuală a fiecărui produs, veți vedea informații detaliate (mai multe poze, mărimile și stocul disponibil – actualizate constant etc).

După ce vă decideți asupra unui produs dorit, de pe pagina respectivului produs trebuie să apăsați pe butonul “Adaugă în coș”. După ce ați ales toate produsele și doriți să plasați comanda, mergeți în “Coșul de Cumpărături” – secțiune pe care o accesați din dreapta sus, dând click pe butonul corespunzător.

De acolo veți putea revedea și actualiza lista produselor adăugate în coș, precum și cantitatea pe care ați selectat-o. Tot din Coșul de Cumpărături veți decide și metoda prin care doriți să fie livrate produsele. Următorul pas, după ce apăsați pe “Proceed to Checkout”, va fi cel legat de completarea detaliilor pentru facturare și livrare. După aceea apăsați pe “Confirmă comanda” pentru a revizui comanda, produsele dorite, cantitatea lor, subtotalul, metoda de plată și plata finală. “Plasează comanda” vă va trimite la ultima confirmare pe care va trebui s-o faceți pentru a plasa comanda.

8. Prețul

8.1. Toate prețurile afișate în cadrul Site-ului sunt în LEI și includ TVA (cota 19%). Prețurile afișate nu includ cheltuielile de livrare.

8.2. Din cauze tehnice, independente de controlul Vânzătorului, anumite produse afișate pe Site pot avea prețurile greșite. Pentru acestea, dacă diferența dintre prețul corect și cel afișat este de peste 20%, ne rezervăm dreptul de a vă contacta personal sau de a anula direct comanda.

8.3. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile aplicabile serviciilor în orice moment, fără nicio notificare în prealabil și fără motivare. Noile prețuri vor fi aplicabile numai serviciilor achiziționate după data modificării prețurilor. În cazul în care nu sunteți de acord cu modificările prețurilor, aveți opțiunea de a înceta utilizarea serviciilor.

8.4. Toate problemele legate de plăți vor fi gestionate în totalitate de către reprezentanții Vânzătorului. În cazul unor nelămuriri, vă rugăm să trimiteți un e-mail la adresa comenzi@ineo.ro.

9. Modalități de plată

Plata poate fi făcută fie în sistem ramburs (Cash-on-Delivery / plata la livrare), fie cu cardul bancar.

Modalitatea de plată ramburs permite achitarea comenzii în numerar, în momentul livrării, către reprezentantul curierului. În acest caz, este indicat ca în ziua primirii coletului să aveți pregătită suma integrală aferentă produselor comandate.

Modalitatea de plată cu cardul înseamnă că o comandă este achitată integral online, prin cardul bancar, în momentul în care este plasată. Această plată este realizată în condiții de siguranță.

După trimiterea comenzii, veți fi redirecționat către pagina de plată Stripe, unde veți introduce detaliile de plată (datele de pe card). Plata este făcută în lei, la cursul de schimb al băncii de care aparțineți (pentru cardurile cu altă monedă decât LEI).

Atenție! Nimeni nu vă va cere vreodată codul PIN, numărul cardului sau CIV-ul – nici reprezentanții AJ INEO ALPHA SRL, nici cei ai procesatorului de plăți, nici reprezentanții băncii.

În cazul livrării unui cadou direct către o terță persoană, vă rugăm să treceți la contact adresa dvs de mail. Plata va fi realizată în avans, prin card bancar, iar Vânzătorul va trimite factura fiscală direct către Cumpărător, pe adresa de mail, nu către terța persoană.

10. Facturarea

Fiecare Comandă confirmată include specificațiile Bunurilor și Serviciilor, prețurile, modalitatea și termenul de plată. Vânzătorul va emite Cumpărătorului o factură fiscală corespunzătoare pentru bunurile și serviciile livrate, prețurile fiind identice cu cele specificate în mesajul de confirmare a Comenzii, iar factura va fi trimisă și atașată electronic, pe adresa de mail pe care a fost plasată comanda. Cumpărătorul are obligația de a furniza toate informațiile corecte și complete necesare emiterii facturii fiscale.

11. Transferul proprietății

Proprietatea asupra bunurilor va fi transferată în momentul livrării acestora la adresa indicată (presupunând semnarea de primire a documentului de transport furnizat de curier) și a efectuării plății aferente integrale.

12. Livrarea

12.1. Vânzătorul se obligă să expedieze Cumpărătorului produsele cuprinse în Comanda finalizată, respectând termenele de livrare stabilite și comunicate în momentul confirmării Comenzii. Pentru livrare va fi aplicat tariful aferent metodei de livrare alese, comunicat pe Site în momentul plasarii Comenzii.

12.2. Vânzătorul va ambala corespunzător produsele și le va expedia, iar factura fiscală va fi trimisă electronic, atașată la mail.

12.3. Din cauza condițiilor impuse de către firma de Curierat, Cumpărătorului nu îi este permisă deschiderea coletului decât ulterior semnării de primire și achitării contravalorii acestuia.

12.4. În cazul în care coletele prezintă deteriorări vizibile la primire, recomandăm Cumpărătorului să refuze primirea acestora și să semnaleze imediat acest incident prin e-mail la comenzi@ineo.ro. Orice reclamație ulterioară cu privire la aceste aspecte va fi nulă și nu va putea fi luată în considerare.

12.5. Dacă termenele de expediere sau de livrare a comenzii nu pot fi respectate, Vânzătorul va anunța Cumpărătorul și îi va comunica termenul estimat pentru finalizarea livrării. În cazul în care noul termen de livrare nu va fi acceptat de către Cumpărător, comanda va fi anulată.

12.6. Dacă informațiile furnizate de către Cumpărător în legătură cu livrarea sunt incomplete sau incorecte, Vânzătorul nu garantează respectarea termenelor de livrare. Dacă în 24 de ore Cumpărătorul nu va corecta informațiile pentru a se stabili un nou termen de livrare, Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula comanda.

12.7. Livrarea prin curier (SameDay)

Costul de livrare pe teritoriul României prin curier diferă în funcție de zona în care cumpărătorul se află. Costul de transport este calculat automat și va fi afișat înainte de plasarea unei comenzi, după ce cumpărătorul introduce adresa de livrare exactă.

Curierul se angajează să contacteze Cumpărătorul în prealabil, prin telefon, pentru a stabili de comun acord ora la care să facă livrarea la adresă.

În cazul în care Cumpărătorul nu va fi găsit la adresa de livrare menționată, în intervalul orar stabilit de comun acord, curierul va contacta Cumpărătorul pentru a stabili detaliile unei noi livrari. Daca nici la a doua încercare livrarea nu va fi realizată, coletul va fi returnat Vânzătorului iar comanda va fi anulată. În cazul în care Cumpărătorul nu poate fi contactat de către Curier, comanda va fi ținută la depozitul zonal al curierului timp de 5 zile lucrătoare, înainte de a reveni la Vânzător.

Cumpărătorul poate plasa din nou comanda respectivă, urmând să suporte în avans costurile transportului anterior (tur-retur), precum și costurile unei noi livrări, prin metode comunicate direct de reprezentanții Vânzătorului (transfer bancar, O.P. etc).

13. Dreptul de returnare la cumpărare

13.1. Cumpărătorul are dreptul să renunțe la produsele achiziționate de pe Site, fara penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, conform prevederilor OG 130/200 privind protecția consumatorilor la încheierea și executarea contractelor la distanță.

13.2. În toate cazurile returnării produselor, costurile de transport pentru returnare vor fi suportate de către Cumpărător.

13.3. În cazul în care a fost trimis un produs diferit față de cel comandat sau cu alte specificații (mărime diferită, culoare diferită etc.), taxele de transport vor fi suportate de Vânzător.

13.4. Renunțarea la cumpărarea unui produs se va face în cel mult 30 de zile de la retur și în următoarele condiții:

– produsele trebuie returnate sigilate;

– starea produselor trebuie să fie la fel, să nu fi fost purtate sau să nu prezinte urme de uzură sau consum;

– produsul trebuie trimis în ambalajul original, împreună cu toate etichetele și accesoriile aferente și intacte, în starea în care au fost expediate de către Vânzător (ex: etichetele să nu fie rupte sau tăiate).

În caz contrar, Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza returul sau de a percepe o taxă pentru aducerea produselor la stare de vandabilitate.

13.5. Cumpărătorul are dreptul să opteze o singură dată pentru returnarea unui produs. Renunțarea la cumpărare în mod repetat va fi considerată abuz iar Vânzătorul are dreptul să blocheze cu efect imediat, temporar sau permanent, accesul la contul implicat în abuz.

14. Ștergerea contului

Ștergerea contului dumneavoastră de pe Site se poate realiza într-una din următoarele situații:

– la solicitarea dumneavoastră, printr-un e-mail la adresa contact@ineo.ro;

– de către Vânzător, ca urmare a încălcării de către dumneavoastră a dispozițiilor prezentului contract;

– de către Vânzător, în caz de neutilizare de către dumneavoastră a serviciilor Site-ului pe o perioadă mai mare de 36 de luni.

15. Limitarea raspunderii

AJ INEO ALPHA SRL nu garantează disponibilitatea neîntreruptă și lipsită de deficiențe a bunurilor și serviciilor prezentate pe Site.

Niciuna dintre părțile contractante nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor sale contractuale (expedieri întârziate, pierderea, distrugerea, deteriorarea, nelivrarea sau livrarea eronată/imparțială, sau orice alt fel de probleme), în cazul în care acestea sunt cauzate de evenimente de forță majoră.

Prin forță majoră se înțeleg împrejurări care au apărut ca urmare a unor situații, circumstanțe sau evenimente extraordinare, inevitabile, neprevăzute sau orice alt act în afara controlului părților și care este recunoscut de lege ca fiind un caz de forță majoră, cum ar fi:

– cauze naturale: seisme, cataclisme, furtuni devastatoare, tornade, incendii naturale, inundații, devărsări de fluvii, părăsiri de albii, surpări de teren, căderi de copaci, stânci, ninsori abundente sau alte condiții meteorologice nefavorabile bunei desfășurări etc.;

– cauze umane: starea de război, starea de asediu, etatizarea forțată (trecerea în proprietatea statului), revoluții, revolte, greve neautorizate etc.

16. Relații cu clienții

Pentru informații sau nelămuriri legate de funcționarea sau de conținutul serviciilor Site-ului, vă rugăm să ne contactați la adresa contact@ineo.ro .

Orice reclamații legate de funcționarea sau de conținutul serviciilor Site-ului pot fi transmise prin e-mail la adresa contact@ineo.ro

17. Jurisdicția / litigii

Prezentul document este guvernat de legislația română aflată în vigoare. Termenii și condițiile din acest document înlocuiesc alte înțelegeri anterioare, scrise sau verbale, dintre părțile amintite. Orice neînțelegeri apărute se vor rezolva pe cale amiabilă. În cazul în care părțile nu reușesc să ajungă la un acord pe cale amiabilă, se va apela pentru soluționare la instanțele judecătorești românești competente.